登录信息只由本人掌握
使用可靠且不与其他服务重复的登录信息，避免在公共设备或不可信网络环境中长期保持登录。完成使用后及时退出，设备丢失或账号状态异常时尽快修改安全设置。
不要将账号交给他人代管，也不要把密码写在公开笔记、聊天记录或容易被看到的位置。任何以协助验证、领取资格或解除限制为由索要密码的消息都不可信。
- 使用可靠且独立的密码
- 公共设备及时退出
- 不让他人代管账号
短信验证码不是沟通资料
验证码通常用于本人正在进行的登录或安全确认，只在对应流程中输入，不通过消息、电话或截图发送给任何人。自称客服、朋友、工作人员或活动人员都不能成为例外。
收到自己没有发起的验证码时，不要点击附带链接，也不要回复。可以检查登录设备、修改密码并留意后续异常提醒。
- 验证码不转发
- 未发起验证立即核对
- 不点击陌生验证链接
异常设备与资料修改要及时处理
发现陌生设备、异地登录、头像昵称被改或消息记录异常时，先退出异常设备并修改安全信息。检查邮箱、手机和其他关联方式是否仍由本人控制。
如果账号无法正常使用，可以通过帮助入口说明发生时间、设备环境和错误提示。不要把完整证件、银行卡和支付密码发给消息账号，也不要相信要求先付款恢复账号的说法。
- 退出异常设备
- 修改安全信息
- 通过站内帮助反馈
陌生消息先看是否涉及钱与资料
借款、转账、代收款、投资、充值、中奖、退款和兼职等话术都可能伴随风险。对方要求提供验证码、银行卡、身份证件或下载远程控制软件时，应立即停止。
不要因为对方掌握部分公开资料就认定身份真实。可通过独立、可信的方式核对，不使用对方提供的联系方式或链接完成验证。
- 不向陌生账号转账
- 不提供证件和支付资料
- 通过独立方式核对身份
骚扰与威胁使用屏蔽和举报
面对反复联系、侮辱、威胁、跟踪或冒充身份，不需要继续解释。可保存必要上下文后屏蔽、举报，并检查资料可见范围和动态中的位置线索。
如果情况涉及现实人身安全、财产风险或违法行为，应及时联系所在地相关机构和可信任的人。站内举报不能替代紧急救助。
- 停止继续互动
- 保存必要证据
- 现实风险及时求助
常见问题
安全守护相关问答
以下说明用于帮助理解常见操作和边界，遇到具体异常时应结合实际情况通过站内帮助入口处理。
工作人员会索要短信验证码吗？
不会。短信验证码、登录密码和支付密码只能由本人掌握，任何通过消息、电话或链接索取的行为都应视为风险。请停止操作，从自己确认的站内入口检查账号安全，不使用对方提供的验证方式。
发现陌生设备登录怎么办？
立即退出异常设备，修改可靠密码，并检查关联手机、邮箱和资料是否被改动。不要点击提醒消息中的陌生链接。若无法恢复，可通过帮助中心提供发生时间、设备环境和错误提示。
收到借款或转账请求该怎么处理？
不要转账，也不要提供银行卡、验证码、证件或支付密码。即使对方使用熟悉头像或昵称，也应通过独立方式核对身份。涉及损失时应尽快联系金融机构和所在地相关部门。
被持续骚扰后需要公开对方资料吗？
不需要，也不应公开对方的电话、住址、证件或其他敏感信息。可以保留与问题有关的记录，通过屏蔽和举报处理。存在现实威胁时，及时联系当地有权处理的机构。
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账号问题仍未解决？
帮助中心会按登录、设备、消息和隐私问题整理处理路径，提交反馈时只需提供必要信息。